2023年第三届上海市航空服务礼仪大赛于近日在上海浦东国际会展中心成功举办并圆满落幕。本次大赛由上海市航空运输协会主办，旨在提升航空服务行业的专业水平，强化服务礼仪规范，推动行业高质量发展。来自东方航空、上海航空、吉祥航空等多家航空公司的近百名选手参加了比赛。
大赛分为理论知识考核与现场情景模拟两个环节。在理论知识考核中，选手们对国际航空服务标准、跨文化沟通技巧及应急处理流程等内容进行了深入展示。现场情景模拟则还原了客舱服务、值机引导、贵宾接待等真实工作场景，重点考察选手的微笑服务、语言表达、仪容仪表及突发事件应对能力。参赛选手以优雅得体的举止、专业精准的服务，赢得了评委和观众的一致好评。
经过激烈角逐，最终东方航空代表队的李晓芸凭借出色的综合表现夺得冠军。评委会主席、民航服务专家王教授在颁奖典礼上表示：“本届大赛不仅展现了上海航空服务人员的高水平职业素养，更凸显了礼仪服务在提升乘客体验中的核心价值。规范、温馨、专业的服务礼仪，是航空业软实力的重要体现。”
此次大赛的成功举办，为航空服务人员提供了宝贵的交流与学习平台，进一步推广了标准化、人性化的服务理念。参赛选手和观赛企业代表均表示，将以此次大赛为契机，持续优化服务流程，强化礼仪培训，为旅客提供更加安全、舒适、贴心的航空服务体验，助力上海国际航空枢纽建设。
